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文章 csadmin - 企業演講/教育訓練 | 2018-09-17 | 人氣:662

 

  業務單位講求績效,過往對業務員的教育訓練多半著重在銷售技巧、激勵員工積極的樂觀心態去面對每個挫折。這些的教育方式對業務員來說當然很重要,不過這卻是在顧客願意聽我們說、給我們機會互動、及喜歡我們的人品後,才有機會展現業務員的銷售技巧、專業領域。保險業務員對於整個銷售流程的困難點,大部份都落在準客戶不足或是開發準客戶的能力,但為何這是困難點?因為在過去我們被教育外表不重要,內涵與專業度才是最重要的,於是不注重形象的保險業務員無法在初次接觸便獲得顧客的好感,及留下深刻印象,因為保險業務員太多了,而眼前的這個人太平凡且沒特色了,而顧客也不會初次見面便說他不想了解保險是因為業務員沒他的緣。

  要輕鬆不費力的擁有大量顧客名單不難,只要在初次見面獲得顧客好印象,業務員便能像磁鐵般吸引顧客的注意,並在對方心中留下深刻的印象,當業務員被接納後才能開始展現我們的專業。與人接觸的第一印象影響力關鍵在於:有55%的人以服裝儀容評估對方;38%的人以肢體、儀態、表情評估對方;7%的人以口語表達、內涵評估對方。於是要獲得初次接觸好印象,可以從這三部份著手。擅用個人色彩產生好膚色好氣色會在初次面時給顧客一種鴻運當頭的感覺;選擇適合體型的服裝款式能產生專業感,以風格建立我們的獨特性可以加深顧客對我們的印象,當然接下來的互動禮儀互動很重要,這關乎業務員的道德修養及層次,得體的禮儀展現深得顧客的心。至此,在行銷流程的第一階段"接觸"業務員已經可以完全被顧客接納了。

  如果身為保險業務員的你有滿腹的專業蓄勢待發,卻輸在第一印象、輸在客戶在乎的禮儀,你願不願改變方向,思考問題在哪?贏得顧客的心,與顧客建立關係,往往在初次接觸就註定輸贏。

(作者:鄒昀真 Sandy Tsou / 橙軒時尚形象)

 

 

                

 

 

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