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花絮 csadmin - 企業演講/教育訓練 | 2016-05-30 | 人氣:227

  當陌生人首次打電話給企業時,電話溝通馬上成為企業的第一線形象,此時接電話的人出了任何差錯或是禮貌不週,對企業形象馬上大打折扣,顧客不管接電話的是誰,就是對這企業沒好感了。
個人電話也是如此,不認識的人來電時,很有可能是為我們帶來好運跟機會,若能把握每次通話機會,做足電話禮儀跟溝通技巧,商機是會延伸的。
做好接線前的準備、調整心態及口語音調、學習種種顧客反應的應對技巧,建立令人愉悅的通話品質,即可為企業及個人加分,創造更多機會。

        

 

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